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The Leading Hotels of the World
LHWは世界で400軒以上のラグジュアリー・ホテルをメンバーとする組織です。
日本だと帝国ホテル、東京のホテルオークラ、ウィンザー洞爺など、海外ではオアフのハレクラニ、カハラ、バンコクのスコタイやオリエンタルなどが加盟しています。
主に独立系スモール&ラグジュアリーなホテルが多いようですが、オベロイ等のチェーン系ホテルも入っているエリアがあります。
私は旅行に行く際のホテル選びがチェーン系に縛られるのが嫌いなのですが、ここの加盟ホテルは好みに合うところが多く、たまに利用しています。
一応Leaders Clubに入っているので、予約の際も細かいデータの入力もいらず、チェック・イン時に空きがあればルーム・アップグレードやギフトのサービスなんかもあります。チェック・イン&アウトの時間も融通効きます。
つい先日ソウルのThe Shillaの予約をココから入れたのですが、早速「枕はどのタイプをご希望ですか?」という細かいメールがきました。
会員登録の際、好みの枕の項目にnon-allergyをチェックしていたためだと思います。
大手のチェーンだとこんな細かいフォローはありませんし、The Shillaに直接予約してもこちらからリクエストしない限り先方からのコンタクトはないでしょう。
LHWはホテルというハードを運営している訳ではなく、加盟ホテルの予約を代行している、いわばソフトが商売な企業です。
たかが1件のホテル予約でもこういったフォローがある故、顧客は利用し続けるのではないかと思います。(・・念のため、、私はLHWの関係者ではありません。笑)
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by bunga5 | 2006-11-20 00:27 | 旅・その他 | Trackback | Comments(0)
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